药店数字化转型中易被忽视的3个问题

引言：全国两会正在北京召开，全国人大代表、国药控股股份有限公司党委书记、董事长于清明提出，要满足百姓多场景购药需求，加快行业数字化转型。

那么，数字化转型该如何践行？

新冠肺炎疫情发生以来，零售药店成为大众购买防疫防护物资、各类药品，特别是慢病、特病处方药的重要场所。但人口老龄化加速、线上购药需求提升，以及新冠疫情多点散发，使零售药店的传统线下交易模式远远不能满足居民的健康管理需求。

消费者希望随时随地能买到药品、实现线上线下无缝切换。尽管很多药房积极借助信息化、智能化手段为消费者提供 B2C、O2O 等互联网+多业态的线上线下增值服务，但在网售处方药、线上医保支付等方面，由于缺少处方流入、线上统筹和个人支付制度许可，使老年人、慢病、重病治疗药品难以通过互联网+“三医联动”方式满足需求。

在转型中，有药店不断的探索，也有残酷的试错。当前药店数字化转型过程中容易被忽视以下3方面。

一、打通经脉，数字化促管理支撑

数字化时代下，传统药店的组织模式和运作模式，已难以快速响应外部环境和业务模式的变化。但连锁药店在数字化转型中，仍会较侧重于硬件的数字化和营销的数字化，忽视了管理的数字化，这在传统中小型连锁药店中尤为明显。

对此，特格尔中国药店采购联盟理事长刘丰盛指出，很多连锁药店也有数字化转型意识，但由于自身历史原因，或组织内部协同困难，或难以打破原有部门边界和利益壁垒，导致其在管理的数字化转型方面要么选择了忽视，要么转型开始不久便无疾而终，未能让药店很好地实现管理数字化转型。




刘丰盛表示，针对中小型连锁药店的数字化转型能力不足、资源不够的痛点，特格尔中国药店采购联盟发挥优势，为全国会员企业打造“区域性独家产品、新连锁制度建设、新连锁管理软件、新连锁管理培训、新连锁用户引流”五大赋能平台，这其中就涵盖了数字化管理体系的赋能。

特格尔中国药店采购联盟为全国会员企业提供“业务、营销、职能”三大管理软件平台，帮助其在战略管理、商品管理、质量管理、现代物流、人事管理、行政管理、信息管理、财务管理、市场营销等现代企业发展的场景应用中，进行多维度“数字化”建设。

“我们的软件平台在为药店提供数据智能分析、个性化管理服务的同时，还可通过大数据来优化药店产品结构，促进药店的可持续发展。在平台上，药店老板还能实时掌握经营数据，实现信息快速传递，利用数据驱动管理执行力，从而提升药店的整体业绩”，刘丰盛说道。

随着数字化向全行业的加速渗透，传统连锁药店，更需要与时俱进，管理数字化作用不容小窥，其能显著节约药店的成本和费用，同时给企业管理层提供战略发展的科学决策依据。

二、转变思维，创新拓数字化渠道

长期以来，很多传统连锁药店的发展依赖于政策红利、渠道流量等，认为这样也能维持药店持续发展，于是忽视了构建药店全流程、全周期、全链路的数字化渠道抓手，而在数字化转型应用的时候，才会发现捉襟见肘。

虽然也有中小连锁药店意识到了数字化渠道的重要性，但受限于自身的资源投入、底层技术能力和系统配置等，无法在渠道的种类范围、规模质量、场景应用等方面实现数字化系统性融合。导致内部数据渠道散落在各个业务系统中无法互联互通，造成“数据孤岛”。

刘丰盛进一步指出，数字化渠道是连锁药店数字化转型发展、重塑竞争优势的重要战略资源。数字基础化建设薄弱、数据化感知滞后，数据资产积累认知不足是传统连锁药店数字渠道积累薄弱的主要原因，也是掣肘其数字化转型的一个障碍。联盟为帮助解决中小型连锁药店数字化渠道薄弱的问题，实施了诸多举措。比如我们的“特格尔云医用户服务平台”，汇集了协和、湘雅等名院名医资源，组建专业诊疗团队，成功打造24小时治未病的“特格尔医生网络医院”。




联合了全国会员企业构建的“15分钟特格尔健康生活圈”，用户通过线上远程咨询，精准引流，有效实现客户在全国会员企业中高效配给，帮助会员企业构建层次分明的“+互联网”云医健康服务平台，助力其构建数字化渠道抓手。

“通过为客户提供健康咨询、健康评估、健康干预、健康管理、健康服务，建立全场景数据模型。通过数据进行精准的塑造包括人群的年龄段、健康问题、检测周期、用药范围等标签的区域人群画像，这还能助力药店企业积累宝贵的数字资产，为其在数字化转型中赋能”，刘丰盛表示。

三、与时俱进，供应链数字化转型

新冠疫情的反复，对部分供应链体系产生了巨大的冲击。而药店发展中一些隐而未现的问题也随之暴露出来，其中就包括药店供应链的数字化升级滞后。

在医改之前，传统药店依靠政策红利、人口红利即可赚的钵满盆满。很多药店的供应链在不断攀升的销售额中，逐渐迷失方向，沉醉于现状。药店老板也更多的将发展重心放在企业规模扩张、增加前端销售额上面，忽视了对供应链的数字化升级。

随着医改政策加码，疫情常态化带来的经济增长放缓，很多供应链的供应能力减弱，供给侧的稳定和交付的准时性受到很大影响。2020年的疫情初期导致的口罩奇缺，社会各界发动自身的供应链资源从世界各地运回口罩支援国家抗疫的情景，让很多药店老板至今记忆犹新。晴天供应链坐冷板凳，而雨天大家才意识到供应链升级的重要性。

经此一“疫”，特格尔中国药店采购联盟也深刻的意识到了，疫情之下市场的竞争，不再单纯是企业和企业的竞争，也是供应链和供应链之间的竞争，供应链的升级与数字化对未来药店的转型至关重要。

“由此，联盟组建了技术开发团队，专业化打造了全供应链互通的特格尔巴巴F2B2C产品供应平台，实现了上游供货商——特格尔巴巴F2B2C平台——联盟会员企业——终端顾客的供应链全链路数字化升级”，刘丰盛介绍。

据了解，供货商及联盟会员企业可以免费入驻特格尔巴巴F2B2C平台。对于供货商而言，平台为其提供了一个庞大、专业、精准的行业销货渠道；对于联盟会员企业而言，平台强大的货源采集能力帮助其实现一站式采购。借助平台数字化的供应链管理功能，连锁药店可适时调整需求计划、库存优化、大客户供应计划、订单承诺以及销售和运营计划等，正确把握促销时机，并实现全品类的快速补货。平台还能阶段性提供数字化的报表分析，帮助药店分析经营情况，为其发展决策提供量化依据。

借助平台的赋能，药店老板无须为药品寻源采购而苦恼，足不出户就能享受到数字化供应链平台的便利、专业的医药行业服务、流程化的供应链管理，促进了中小型连锁药店更快的适应市场变化，为其数字化转型提供助推器。

数字化已成企业发展的高质量跃迁新引擎，药店的数字化转型涉及战略调整、能力建设、技术创新、管理变革、模式转变等一系列转型创新，是一项复杂的系统工程，这其中每个方面、每个板块、每个步骤都得考虑到位，才能真正实现整体运营数字化变革，从而满足日益增长的需求。